Verzenden en garantie van levende have

Bij ShrimpMania staat het welzijn van onze garnalen, vissen, slakken en waterplanten altijd op de allereerste plaats. Wij verpakken al onze dieren met uiterste precisie in professionele transportzakken met isolatie en stemmen de verzending nauwkeurig af op de actuele weersomstandigheden. Zo garanderen we dat jouw nieuwe aquariumbewoners gezond en veilig bij je thuis aankomen.

Veelgestelde vragen over transport en garantie

Het verzenden van levende dieren vereist vakkennis, toewijding en strenge kwaliteitsnormen. Hieronder vind je alle antwoorden over onze vaste verzenddagen, temperatuurregelingen, het gebruik van heatpacks en onze regeling rondom levende aankomstgarantie.

Op welke dagen worden levende dieren en planten verzonden?
Levende dieren en planten worden uitsluitend verzonden op maandag, dinsdag, woensdag en donderdag. Bestellingen die op donderdag na 12:00 uur binnenkomen, verzenden wij pas vanaf de eerstvolgende maandag. Zo voorkomen we te allen tijde dat dieren tijdens het weekend in een sorteercentrum blijven liggen.

Hoe worden dieren beschermd tegen kou of warmte tijdens het transport?
Wij monitoren de weersverwachting continu. Bij nachttemperaturen onder 8°C voegen we indien nodig een warmtepack (heatpack) toe aan de geïsoleerde verpakking om de temperatuur stabiel te houden. Dierenwelzijn gaat bij ons altijd voor snelheid.

Bij welke temperaturen wordt de verzending tijdelijk uitgesteld?
Bij extreme kou (onder -2°C) of extreme hitte (boven 28°C) versturen wij geen levende dieren of planten. Wij behouden ons het recht voor om de zending uit te stellen totdat de weersomstandigheden weer volledig verantwoord en veilig zijn.

Verzenden jullie ook levende dieren op vrijdag of in het weekend?
Nee, op vrijdag, zaterdag en zondag verzenden wij geen levende dieren of planten. Bestellingen met enkel producten en niet-levende aquariumbenodigdheden kunnen wel op andere werkdagen worden verstuurd.

Hoe werkt de garantie bij uitval van dieren?
Ondanks onze uiterst zorgvuldige verpakking is het transport van levende have nooit 100% zonder risico. Bij uitval geldt een eigen risico van maximaal 20% van het geleverde aantal dieren. Is de uitval bij aankomst hoger dan 20%, dan valt het gedeelte boven deze 20% onder onze aankomstgarantie.

Wat moet ik doen als dieren de reis niet hebben overleefd?
Meld de uitval direct op de dag van ontvangst bij ons. Stuur hierbij direct duidelijke foto's mee waarop de dieren duidelijk herkenbaar nog in de ongeopende, gesloten transportzak of verpakking te zien zijn.

Wanneer vervalt de aanspraak op aankomstgarantie?
Meldingen die pas na de dag van bezorging worden ingediend, of waarbij geen duidelijke foto's van de dieren in de ongeopende transportzak worden meegeleverd, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen onder de aankomstgarantie.

Hoe wordt goedgekeurde garantie afgehandeld?
Na goedkeuring van de melding vergoeden wij het gedeelte dat boven het eigen risico van 20% valt, of we zorgen in goed overleg voor een passende nalevering. Let op: verzendkosten worden niet vergoed.